岗位职责： 1.负责电商CRM客户管理，通过分析提升新会员招募，购买转化，催化会员活跃度，提升会员销售额占比及购买频次、促进二次消费和流失唤醒等工作的效率； 2.会员活动的策划及执行，整理会员信息，营造活动会员氛围，促进品牌传播和产品营销； 3.负责CRM数据分析和报表总结（周报、月报、入会率、回购率、新老客户成交数据、积分兑换、费用和达成等）及CRM的活动项目效果评估； 4.负责建立社群并拓展与维护管理，策划及执行社群活动，营造社群氛围，制定社群运营策略，建立有效运营手段，提升成员活跃度，提升社群规模及影响力，促进品牌传播和产品营销； 5.负责电商EDM及短信营销策划，跟踪、分析并不断优化营销效果； 6.了解顾客需求，不断完善会员体系与制度，提升顾客购物体验； 7.时刻关注电商CRM行情，熟知竞品CRM管理现状，取长补短； 8.配合公司会员部各项工作，维护公司会员资产； 9.完成上级领导交办的其他工作。 职位要求： 1.大专及以上学历，有2年以上电商平台CRM会员运营工作经验； 2.具备较强的市场敏锐度、逻辑思维、数据分析能力、换位思考能力，能准确把握用户需求，规划会员制度； 3.熟悉CRM会员体系流程建立，能独立撰写EDM和短信营销方案，有较强的活动策划、文案功底，有一定的数据分析能力，并做出数据的反馈应用； 4.具备较强的自驱能力、学习能力、团队合作精神、分析判断能力、沟通协调能力、计划能力，能适应无线互联网的工作压力； 5.熟练掌握Excel、 Word、 PPT等办公工具，精通EXCEL常用函数、数据透视表处理。