职位描述
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职责描述:
1、(销售线索管理)通过热线、电商等平台进行销售线索信息收集、筛选、跟踪过程及结果验证的管理机制和流程,形成销售线索PDCA的闭环管理,提高销售线索跟踪及时率和转化率,形成新的业绩增长;
2、(客户回访管理)通过故障单、运营率等关键时间节点的客户回访,及时发现问题并进行统计分析,增强客户体验的同时挖掘客户需求;
3、(服务请求管理)负责接收客户各类服务请求,判断请求类别,分类传递服务请求并回收处理意见,答复客户处理结果,追踪至问题闭环。
任职要求:
1、教育背景:本科及以上学历,西班牙语相关专业;
2、知识技能:
1)英语四级及以上,熟练掌握法语;
2)普通话标准,有较强的语言表达能力;
3)擅于沟通、协调,擅于发现问题、解决问题;
4)具备良好的服务意识,具备良好的客户抱怨和投诉处理技巧。
3、素质要求:主动性、诚实正直、自信、团队精神、严谨客观。